FAQ

1. Qu'est-ce qui rend les produits Melon Decor uniques ?

Chez Melon Decor, nous sommes fiers de proposer une variété de produits uniques et faits main. Chaque article est fabriqué avec soin, amour et souci du détail, ce qui en fait un produit véritablement unique.

2. Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat ; prenez donc le temps de déterminer si celui-ci vous convient.

3. Quel est le processus de retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement à l'adresse info@melondecor.shop . Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour l'envoi de votre colis. Veuillez vous assurer que l'article est dans le même état qu'à la réception, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

4. Y a-t-il des frais de retour ?

Pour les retours effectués sans motif spécifique, comme un changement d'avis, des frais de retour forfaitaires de 15 euros ou 13 livres sterling seront appliqués. Ces frais seront déduits de votre remboursement. Toutefois, si le retour est dû à une erreur de notre part, notamment la réception d'articles défectueux, endommagés ou incorrects, les frais de retour seront offerts.

5. Puis-je retourner des articles personnalisés ou sur mesure ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles personnalisés. Ces produits sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent pas être revendus. Cependant, en cas de problème de qualité ou de fabrication, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.

6. Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et le corrigerons. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour vous garantir un remplacement ou un remboursement.

7. Puis-je échanger un article ?

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de le retourner et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Cela garantit un processus fluide et efficace, pour vous comme pour nous.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

9. Puis-je retourner des articles en solde ou des cartes-cadeaux ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux. Toute vente de ces articles est définitive. Pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

10. Que se passe-t-il si je suis situé dans l’Union européenne ?

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Les mêmes conditions de retour s'appliquent et des frais de retour forfaitaires de 15 € seront déduits de votre remboursement s'il n'y a pas de motif particulier. Toutefois, si le retour est justifié par des dommages ou un problème avec le produit, les frais de retour seront gratuits.