FAQ
1. Was macht die Produkte von Melon Decor einzigartig?
Wir bei Melon Decor sind stolz darauf, eine Vielzahl einzigartiger und handgefertigter Produkte anzubieten. Jeder Artikel wird sorgfältig und mit Liebe zum Detail gefertigt, was ihn zu einem echten Unikat macht.
2. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Nehmen Sie sich daher Zeit, um zu entscheiden, ob der Artikel das Richtige für Sie ist.
3. Wie läuft die Rückgabe ab?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns einfach unter info@melondecor.shop . Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befindet, wie Sie ihn erhalten haben, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
4. Fallen für Rücksendungen Gebühren an?
Für Rücksendungen ohne besonderen Grund, z. B. aufgrund einer Meinungsänderung, fällt eine pauschale Rücksendegebühr von 15 Euro bzw. 13 Pfund an. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Sollte die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, z. B. auf den Erhalt defekter, beschädigter oder falscher Artikel, erfolgt die Rücksendung kostenfrei.
5. Kann ich personalisierte oder kundenspezifische Artikel zurückgeben?
Leider können wir personalisierte oder kundenspezifische Artikel nicht zurücknehmen. Diese Produkte werden speziell nach Ihren Vorgaben angefertigt und können nicht weiterverkauft werden. Sollte es dennoch ein Problem mit der Qualität oder Verarbeitung des Artikels geben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir finden gemeinsam eine Lösung.
6. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem prüfen und beheben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir werden alles tun, um Ihnen Ersatz oder eine Rückerstattung zu gewährleisten.
7. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu kaufen. Dies gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Ablauf für Sie und uns.
8. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
9. Kann ich reduzierte Artikel oder Geschenkkarten zurückgeben?
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren. Der Verkauf dieser Artikel ist endgültig. Bei Fragen oder Anliegen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
10. Was ist, wenn ich mich in der Europäischen Union befinde?
Wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Es gelten die gleichen Rückgabebedingungen. Eine pauschale Rücksendegebühr von 15 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn kein besonderer Grund für die Rücksendung vorliegt. Ist die Rücksendung jedoch aufgrund von Schäden oder Problemen mit dem Produkt gerechtfertigt, ist die Rücksendung kostenlos.